به سختی میتوان با برخی از مشتریان تلفنی کنار آمد. برای همین وظیفه شما است که مشتری را قبل از شروع فرآیند فروش تلفنی آماده کنید؛ حال این فروش چه فروش تلفنی باشد، چه حضوری.
من با مشتریان تلفنی زیادی تماس گرفتهام و میخواهم به شما نشان دهم که چطور این فرآیند را بهخوبی و در کمال سادگی طی کنید.
در فروش تلفنی تمام سؤالاتی که مطرح میکنید خطاب به مشتری باشند، نه خودتان
در اولین تماسی که با مشتری برقرار میکنید، تمام توجه و سوالات خود را معطوف به خود مشتری کنید. در مورد خودتان، شغلتان و شرکتتان صحبت نکنید.
به یاد داشته باشید که الان وقت، وقت آنهاست، نه شما. فروش مشتریمحور، حرفهایترین نوع فروش است و فروش حرفهای زمانی صورت میگیرد که شما با مشتری در مورد نیازها و خواستههایش صحبت کنید.
تمام سوالات خود را از قبل مشخص کنید
اطلاعات بیشتر = فروش بیشتر. در فروش تلفنی هرچه بیشتر بتوانید از مشتری اطلاعات بگیرید، راحتتر خواهید توانست صلاحیت مشتری را بررسی کنید و محصول خود را به فروش برسانید.
به همین خاطر است که سوال پرسیدن از اهمیت زیادی برخوردار است. سوالات شما باید از قبل با دقت مشخص شده و به ترتیب کلی به جزئی قرارگرفته باشند. شما باید یاد بگیرید که با وقت گذراندن با مشتریهای خوبتان محصولتان را نیز به فروش برسانید.
از متنهای از پیش نوشتهشده به صورت جدی دوری کنید!
زمانی که پاسخ مثبتی از مشتری در مورد سوالات اولیه خود گرفتید، بهتر است سوالاتی در مورد کسبوکار، بازار، بودجه و… از مشتری بپرسید.
در بسیاری از مواقع مشتریان به امید گرفتن راه حلی مناسب حاضرند این اطلاعات را به شما بدهند. برای اینکه بتوانید از مشتری اطلاعات بگیرید، میتوانید از یکی از سوالات آغازکننده زیر کمک بگیرید:
اگر میتوانستید به شکلی جادویی سه تا از مشکلات کسبوکارتان را حل کنید، چه مشکلاتی را انتخاب میکردید؟
اگر میتوانستید موقعیتی شگفتانگیز برای کسبوکارتان فراهم کنید، چه موقعیتی را انتخاب میکردید؟
من میخواهم یک ملاقات شخصی با شما داشته باشم تا در مورد مشکلات کسبوکارتان و کمکی که محصول ما میتواند به شما بکند، با شما صحبت کنم. چهارشنبه ساعت دو بعدازظهر چطور است؟
همیشه به یاد داشته باشید که فروش تلفنی و فروش به طور کلی باید بسیار شخصیسازی شده باشد. شما باید به مشکلات و نیازهای هر مشتری به طور جداگانه رسیدگی کنید. به این شکل است که خواهید توانست با مشتری ارتباط برقرار کرده و این ارتباط کاری را حفظ کنید.
اگر بخواهید از متنهای از پیش نوشتهشده در فروش تلفنی استفاده کنید، این ارتباط شخصی جلوه نخواهد کرد و این دقیقا چیزی است که باید از آن دوری کنید.
در اولین تماس مشتری را خسته نکنید
اگر برای اولینبار دارید با مشتری تماس تلفنی برقرار میکنید، باید دست خالی با او طرف شوید؛ یعنی بهجای اینکه در اولین تماس مشتری را در سیل عظیمی از اطلاعات غرق کنید، فقط کمی در مورد کسبوکار و محصولاتتان با او صحبت کنید.
اگر مشتری علاقه نشان داد و مایل بود اطلاعات بیشتری در این زمینه کسب کند، میتواند بقیه اطلاعات را نیز به او بدهید.
فروش تلفنی
https://mediajx.com/story10743416/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmark-dofollow.com/story9723422/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://prbookmarkingwebsites.com/story7781879/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmark-template.com/story9714291/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://socialmediainuk.com/story8255807/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://dirstop.com/story8518679/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://opensocialfactory.com/story7356444/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://ztndz.com/story10020036/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://gorillasocialwork.com/story8495922/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://socialrus.com/story7799782/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://socialmediastore.net/story8331101/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://socialnetworkadsinfo.com/story8411296/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkport.com/story8363253/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkbirth.com/story8183641/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkloves.com/story8437005/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://getsocialpr.com/story8470079/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkstumble.com/story3673859/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkstime.com/story9216825/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://gatherbookmarks.com/story9337946/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkrange.com/story10157031/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkextent.com/story10304601/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkspring.com/story3701667/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkswing.com/story10253926/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarksknot.com/story10341603/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkja.com/story10296593/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://altbookmark.com/story10311639/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://trackbookmark.com/story10097041/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://letusbookmark.com/story10161230/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://hindibookmark.com/story10199974/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarkshq.com/story10137302/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://nybookmark.com/story9337692/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C
https://bookmarketmaven.com/story9331761/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C